Качество медицины

Продажа медицинских услуг требует постоянного внимания. В любой клинике есть свои способы оценки результативности оказания лечебных услуг.

Качество услуги оценивается пациентом, учитывая два основных параметра: полезность полученной услуги и качество отношений медперсонала с пациентом.

Стереотипы поведения, применение персоналом технологических и медицинских терминов во время консультации создают у клиента некие сложности понимания будущего лечения. Также, непонятная логика разных специалистов в лечении, несогласованные действия персонала, необоснованная стоимость услуг формируют у больного недоверие к персоналу, и в следствии клиент уходит из клиники. Больница теряет потенциальных клиентов – друзей и родственников, что могли обратиться по их рекомендациям.

Самостоятельно разобраться, почему пациент отказался от услуг, работникам бывает очень непросто. Для этого следует знать мнение пациента, желание сотрудников клиники разобраться в данных причинах. Если врач высоко оценивает свой труд, это не значит, что пациент дает ему такую же хорошую оценку. Отсутствие в больнице отзывов пациентов о предоставленных лечебных услугах в итоге приводит к образованию у персонала стандартных моделей поведения по отношению к больным. Итог такой работы – понижение числа пациентов в клинике, потеря имиджа, невыполнение финансового плана. Ведь отзывы пациентов – это обратная связь. Замечания и ответы и клиентов о работе клиники – это информация, из которой можно постоянно черпать новые идеи, формировать конкурентные преимущества больницы.

Благодаря отзывам пациентов можно предотвратить неприятные случаи в дальнейшем и повысить спрос на свои услуги.

Опубликовано 9 февраля 2012 в категории: Женское здоровье